Términos y condiciones Garantía Extendida Carbone

Garantía Extendida Carbone / WADFOW / TOTAL Tools

Añade 6 meses, 1 o 2 años adicionales a tu garantía de fábrica y trabaja con tranquilidad. Esta garantía extendida aplica para defectos de fabricación confirmados por un Agente Autorizado.

RESUMEN RÁPIDO
• La factura es tu garantía. Guárdala.
• Válida solo en la República de Panamá.
• Importante: el cliente traslada el equipo al agente autorizado. Carbone no cubre envíos ni gastos de movilización.
• No es cambio inmediato: la garantía está sujeta a revisión técnica y, si aplica, reparación.
• La garantía no es transferible.
• Puedes cancelarla hasta 7 días después de comprada.

PRECIO DEL PLAN (sin ITBMS)
• Extender 1 año: 10% del valor del equipo (sin ITBMS).
• Extender 2 años: 15% del valor del equipo (sin ITBMS).

¿QUÉ INCLUYE?
• Diagnóstico técnico en un Agente Autorizado.
• Reparación por defecto de fábrica (si aplica).
• Mano de obra para reparaciones cubiertas.
• Piezas cubiertas según evaluación y disponibilidad.

¿QUÉ CUBRE?
Aplica cuando el Agente Autorizado confirma que el daño fue por:
• Defectos de fabricación.
• Falla prematura de componentes internos (motor, engranajes, switches internos, placa electrónica, etc.) siempre que no sea por mal uso.
• Problemas de funcionamiento en condiciones normales de trabajo.

¿QUÉ NO CUBRE? (EXCEPCIONES)
• Desgaste normal y consumibles: bujías, cuchillas, campanas, filtros, discos, brocas, lijas y piezas de desgaste natural.
• Daños por agua, humedad, moho, hongos, suciedad, oxidación o polvo.
• Caídas, golpes, quebraduras, fuego o sobrecalentamiento.
• Fluctuaciones/picos de voltaje o voltaje inestable (sin protección adecuada, cuando aplique).
• Daños por insectos, roedores o animales dentro del equipo.
• Mal uso, negligencia, abuso, sobrecarga, uso fuera de especificación, uso industrial/comercial cuando no corresponda.
• Instalación incorrecta o no seguir instrucciones del manual (cuando aplique).
• Combustible con agua o mezcla errónea (si aplica) y manipulación indebida (ej. mover tornillo de ajuste del carburador).
• Cable cortado, desperfectos por impericia o falta de mantenimiento básico recomendado.
• Reclamos realizados fuera del periodo de garantía (fábrica o extendida).

LO QUE ANULA LA GARANTÍA
• Equipo abierto o con intento de reparación por terceros no autorizados.
• Sellos de garantía rotos o etiquetas manipuladas.
• Número de serie alterado, removido o ilegible.
• Alteraciones o modificaciones del producto.

¿CÓMO HAGO VÁLIDA LA GARANTÍA? (PASO A PASO)

1. Lleva tu herramienta al Agente Autorizado más cercano.

   • El traslado del equipo y gastos asociados corren por cuenta del cliente.

2. Presenta obligatoriamente:

   • Factura fiscal (original o copia legible)

   • Nombre completo

   • Teléfono(s) de contacto

   • Breve explicación del problema

3. El Agente Autorizado realiza el diagnóstico para confirmar si es defecto de fábrica.

4. Si aplica garantía: se procede con la reparación.

5. Si no aplica garantía (mal uso, abuso, desgaste o manipulación):

   • El cliente puede autorizar la reparación asumiendo el costo.

   • El envío/retorno (si aplica) corre por cuenta del cliente.

SI SOLO DESEAS MANTENIMIENTO O REPARACIÓN (NO GARANTÍA)
• Debes llevar el equipo al agente autorizado más cercano.
• Se paga un abono de revisión para determinar el costo del arreglo.
• Si apruebas la reparación, ese abono forma parte del pago final.

TIEMPOS
• El agente tiene un tiempo establecido de diagnóstico para determinar si es o no garantía.
• Una vez determinado, el tiempo de reparación dependerá del equipo y se comunicará después del diagnóstico.
• El cliente debe respetar el tiempo de solución y/o reparación bajo garantía.

ATENCIÓN AL CLIENTE
Para asistencia y ubicación de talleres autorizados según la marca, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Tip: Mantén a mano tu factura y el número de serie del equipo (si aplica).

Protege tu inversión hoy y trabaja con tranquilidad mañana.