Política de Devoluciones

1. Devoluciones

En caso de devoluciones:

  • No se aceptarán productos defectuosos que no se encuentren bajo los términos de la garantía. En los casos aplicables, el producto será evaluado y, de cumplir con los requisitos, podrá ser reparado o reemplazado.

  • El cliente o su representante deberá revisar la mercancía cuidadosamente al momento de recibirla y aceptarla. En caso de identificar alguna discrepancia, deberá dejar constancia inmediata para que el reclamo pueda ser validado en nuestras oficinas.

  • No se aceptan devoluciones de material cortado o que no se encuentre en su estado original, incluyendo, pero no limitándose a: tubos, láminas, mallas, cables, platinas, ángulos y materiales varios.

  • No se aceptan devoluciones de productos consumibles tales como brocas, abrasivos, pastas, soldadura y otros consumibles, una vez que la mercancía haya salido de nuestro local.

  • Toda devolución deberá realizarse directamente en nuestras oficinas. La empresa no realiza acarreo ni retiro de mercancía para estos fines.

  • Todo reclamo deberá estar acompañado del documento de compra original.

  • No se aceptan devoluciones después de transcurridas cuarenta y ocho (48) horas desde la entrega o retiro de la mercancía. La empresa se reserva el derecho de aplicar una tasa de re-almacenaje del veinte por ciento (20%) sobre cambios o devoluciones aprobadas.

  • No se aceptan devoluciones de equipos eléctricos.

  • Cualquier controversia relacionada con las presentes condiciones, su interpretación, aplicación, ejecución o terminación, se regirá por las disposiciones legales vigentes establecidas en la Ley No. 29 del 1 de febrero de 1996 y demás normas conexas.

 

 

2. Anulación de pedidos y devoluciones

Toda solicitud de anulación de pedidos, devoluciones, reembolsos o emisión de notas de crédito correspondiente a compras realizadas a través de nuestra página web carbonestore.com, deberá gestionarse exclusivamente mediante el correo electrónico servicio@carbone.com.pa.

Las solicitudes serán evaluadas por el departamento correspondiente y estarán sujetas a validación conforme a las presentes políticas.

 

 

3. Reembolsos de dinero

Los reembolsos de dinero se realizarán única y exclusivamente en los siguientes casos:

  • Productos defectuosos o con daños al momento de la entrega, cuando no exista inventario disponible para su reemplazo.

  • Discrepancia en nuestro inventario.

En los casos aprobados, el reembolso se efectuará únicamente mediante transferencia bancaria (ACH). El departamento encargado contactará al cliente vía correo electrónico para solicitar los datos bancarios necesarios.

No se realizan reembolsos a tarjetas de crédito ni devoluciones en efectivo.

El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es de hasta diez (10) días hábiles, contados a partir de la aprobación de la solicitud, considerando los procesos administrativos y de validación internos previos a la devolución del dinero.

 

 

4. Notas de crédito

Cuando la devolución no aplique para reembolso de dinero, el cliente recibirá una nota de crédito electrónica, la cual podrá ser utilizada en:

  • Compras realizadas en carbonestore.com.

  • Compras realizadas en cualquiera de nuestras ferreterías físicas: Calle 5.ª, Riverside, Transístmica y Calle 50.

  • Compras realizadas a través de nuestros vendedores en showroom o por vía telefónica.

Para hacer uso de la nota de crédito, el cliente deberá presentar la nota de crédito electrónica. Nuestro personal validará su vigencia y disponibilidad para aplicarla a un nuevo pedido.

 

 

5. Recibo / Retiro de mercancía

El usuario acepta que, al momento de recibir o retirar la mercancía, la empresa podrá tomar una fotografía o fotocopia de su documento de identificación, o del documento de la persona que haya sido designada como responsable para recibir o retirar la mercancía.