Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos


1. Anulación de pedidos y devoluciones

Toda solicitud de anulación de pedidos, devoluciones, reembolsos o notas de crédito correspondiente a compras realizadas a través de nuestra página web carbonestore.com , deberá gestionarse mediante el correo electrónico servicio@carbone.com.pa

2. Reembolsos de dinero

Los reembolsos se realizarán única y exclusivamente en los siguientes casos:

  • Productos defectuosos o con daños al momento de la entrega, cuando no exista inventario para su reemplazo.
  • Discrepancia en nuestro inventario.

En estos casos, el reembolso se efectuará mediante ACH. El departamento encargado contactará al cliente vía correo electrónico para solicitar los datos bancarios necesarios. No se realizan reembolsos a tarjetas de crédito ni devoluciones en efectivo.

El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es de hasta diez (10) días hábiles , contados a partir de la aprobación de la solicitud, considerando que existen procesos administrativos y de validación previos a la devolución del dinero.

3. Notas de crédito

Cuando la devolución no aplique para reembolso de dinero , el cliente recibirá una nota de crédito electrónica, la cual podrá ser utilizada en:

  • Compras realizadas en carbonestore.com.
  • Compras realizadas en cualquiera de nuestras ferreterías físicas: Calle 5ta., Riverside, Transístmica y Calle 50.
  • Compras realizadas a través de nuestros vendedores en showroom o por vía telefónica.

Para hacer uso de la nota de crédito, el cliente solo debe presentar la nota de crédito electrónica. Nuestro personal validará su disponibilidad y podrá aplicarla a un nuevo pedido.