Politica de Envios y Devoluciones

Envíos

  • Cliente Retira (2 a 3 horas después de la compra):

    Retirar en tienda en horario de lunes a jueves de 8 am a 6 pm y viernes de 8 am a 5 pm. Si su pedido ingresa luego de las 3:30 pm será preparado al día siguiente.

    Espera de 2 a 3 horas para que procesemos tu pedido, recuerda que no preparamos pedidos en horario nocturno.

  • Carbone Express / Envió a Domicilio (24 a 72 horas después de la compra)

    Envíos Gratis con compras de más de B/. 50 Solo dentro del Área metropolitana de Panamá.

    • Ciudad de Panamá (24 a 48 horas después de la verificación del pago)
    • Panamá oeste y Colon (24 a 72 horas después de la verificación del pago)

  • Interior y provincias (3 a 7 días después de la compra):

    Se hacen entregas al interior del país en rutas semanales, los horarios de entrega se mantendrán dentro del horario de lunes a jueves de 8:00 am. a 6:00 pm y viernes de 8:00 am. a 5:00 pm.

    • Bocas de Toro, Darién: la empresa solo transporta la mercancía hasta los puertos hábiles. El transporte del puerto a Islas u otros territorios puede ser coordinado con el equipo de ventas online siempre y cuando el cliente pague el costo extra del servicio externo de entrega.

     

 Devoluciones

  En caso de devoluciones:

  • No se aceptarán productos defectuosos que no se encuentren bajo los términos de la garantía, el producto será evaluado y reparado o cambiado si cumple con los requisitos necesarios.
  • El cliente o su representante, deben revisar la mercancía cuidadosamente al recibirla y aceptarla. En caso de encontrar alguna discrepancia, el cliente debe hacer la acotación para hacer válido su reclamo en nuestras oficinas.
  • No aceptamos devoluciones de material cortado o fuera de su estado original (tubos, láminas, mallas, cables, platinas, ángulos, materiales varios).
  • No se aceptan devoluciones de consumibles tales como: brocas, abrasivos, pastas, soldadura y consumibles varios; después que la mercancía haya salido de nuestro local.
  • Toda devolución tiene que ser efectuada directamente en nuestras oficinas, no se realiza acarreo de las mismas.
  • Todo reclamo debe ser acompañado por el documento de compra original.
  • No aceptamos devoluciones después de 48 horas, la empresa se reserva el derecho de cobrar una tasa de re-almacenaje del 20% sobre todos los cambios o devoluciones.
  • No se aceptan devoluciones de equipos eléctricos
  • Toda controversia surgida o relacionada con las condiciones y acuerdos antes detallados, así como su interpretación, aplicación, ejecución o terminación del mismo, estará sujeta a las normativas legales vigentes en la ley Ne 29 de 1 de febrero de 1996 y demás normas conexas.

Recibo/Retiro de mercancía:

  • El Usuario acepta que al momento de recibir/retirar la mercancía se le tome una fotografía o fotocopia a su documento de identificación o al de la persona que él haya designado responsable para recibir/retirar la mercancía.